FAQ : Foire Aux Questions

Achats et Remboursements

Vérifiez vos informations bancaires. Pour les paiements via Paypal, tout est automatique Pour les autres payements, nous devons valider manuellement vos achats afin d'y avoir accès. Vous serez averti de la validation d'achat.
Le matériel faisant partie des EPI de catégorie 3, le remboursement ne peut se faire que sur renvoi du matériel dans son emballage d'origine non ouvert. Pour les autres produits physiques, nous vous renvoyons un coupon à faire valoir sur votre prochain achat. Pour les produits "virtuels", les "cartes de connaissance" non utilisés sont remboursés sur demande par mail à contact@say-yes.education
Les coupons de réduction ne sont pas échangeable ou remboursable. Les "cartes de connaissance" inutilisées sont remboursées sur demande par mail à contact@say-yes.education

Les cours :

La solution est : la "carte de connaissance" http://say-yes.education/produit/carte-de-connaissance/ Cette carte permet d’avoir accès via un système de chèque cadeau aux cours présentés. Choisissez votre montant en fonction des cours sélectionnés. Regardez le montant à l’unité du cours Sélectionnez le montant correspondant Procédez au paiement Vous recevrez un mail de confirmation dès la commande validée Dans ce mail, chaque « coupon » ou « Gift Card Code » est indiqué. Recopiez ce « coupon » et transmettez-le à chaque participant de l’équipe Chaque participant s’inscrit alors sur le site et procède au « paiement » de la formation sélectionnée Sur la page de paiement, renseigner le code de réduction transmis, la valeur du cours doit alors venir à zéro, Appuyer sur le bouton paiement qui valide la procédure Le participant peut alors aller sur son compte et suivre le cours. Une fois enregistré, le cours apparait avec la mention « vous-êtes inscrit » Cliquer sur le cours puis sur l’onglet « Curriculum » passez l’ensemble des lessons, quizz et tests. Une fois terminé, l’étudiant reçoit par mail son attestation de formation après réussite aux examens. A lui de transférer son attestation à son donneur d’ordre L’attestation individuelle comprend : L’attestation de formation Les objectifs de la formation La feuille de présence individuelle Vous pouvez nous joindre pour toute information supplémentaire via le formulaire de contact en précisant le numéro de commande.
Il y a plusieurs solutions. Soit en se dés-inscrivant via le lien présent sur le mail ; Soit directement sur le compte utilisateur sur le site
Sur la page "mon compte", sélectionnez "renouvellement du mot de passe"
Achat mobile manquant
Si vous avez acheté un cours sur iOS ou Android, il est possible que le cours n'ait pas été enregistré dans votre compte. Veuillez envoyer votre reçu d'achat à contact@say-yes.education.
Plusieurs comptes de messagerie
Si vous utilisez plusieurs comptes de messagerie ou si vous avez un compte Facebook ou Google, essayez de vous connecter avec les adresses e-mail associées.

Les EPI :

Nous gérons notre stock en flux tendu ce qui permet d'être au plus juste prix mais qui impose certaines contraintes : Les "grosses" commandes chez un seul fournisseur/fabricant sont traitées individuellement (>800€HT) et garantissent un délai de livraison au plus rapide. Les plus petites commandes sont traitées en fin de semaine chez nos fournisseurs. En prenant en compte les délais d'expédition et de traitement de chacun, le délai moyen est de 10 jours ouvrés au maximum sauf rupture de stock chez le fabricant. Dans ce cas, nous vous avertissons directement et attendons vos décisions. Certains fournisseurs low-cost ont un délai de livraison très long ! il faut alors compter sur près de 30 jours !
Les colis sont envoyés via colissimo. Vous recevrez un lien de suivi dès que le colis part de notre boutique.
Les EPI de catégorie 3 ne peuvent être remboursés que s'ils sont encore dans leur emballage d'origine intact.
Achat mobile manquant
Si vous avez acheté un produit sur iOS ou Android, il est possible que la commande n'ait pas été enregistré dans votre compte. Veuillez envoyer votre reçu d'achat à contact@say-yes.education.
Plusieurs comptes de messagerie
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